|
|
|
|
Анхен |
Четверг, 08 Марта 2007, 2:03
|
Участник
Профиль
Группа: Участник
Сообщений: 79
Регистрация: 15.09.2003
Из: Москва
Пользователь №: 5864
Конфигурация
Корпус: -- Материнская плата: -- Оперативная память: -- Видеокарта: -- Жесткий диск (винчестер): -- Дисковод: Нет дисковода CD/DVD: -- Модем: -- Сетевой адаптер: -- Звуковая плата: -- Монитор: -- Операционная система: -- Прочее: --
|
Привет Нужен экспертный совет. Я сдала в гарантийный ремонт ноутбук, потому что он постепенно перестал грузиться вообще (на две секунды оживал, потом тишина и темнота). В ужасном сервисе он долго стоял, потом вдруг мне позвонили и спросили, не хочу ли я заплатить 1800 руб. за снятие пароля на биосе. Я сказала, что там не было никакого пароля на биосе - я не ставила. На что они сказали, что поставить мог продавец. Мне трудно было с ними спорить, потому что я не специалист и поэтому хочу посоветоваться. 1. Правильно ли я понимаю, что может быть 2 типа пароля на биосе - на загрузку компьютера (этого точно не было, потому что он грузился, не запрашивая пароль на биосе) и на изменение установок биоса (тут я не могу сказать - не помню, могла ли зачем-то поменять пароль, но смысла в этом не было - потому что вообще я не такой уж специалист, а в биос в своей жизни вообще ходила только проверять порядок загрузки (A, C, D, etc), но здесь этого было не нужно, потому что я использовала предустановленную виндоуз и была вполне довольна). 2. Зачем им нужен этот пароль, если компьютер вообще не грузился? А если вдруг загрузился, то может ли им действительно быть нужен пароль на изменение биоса (если это он имелся в виду)? 3. Действительно ли пароль мог поставить продавец? 4. Как узнать не тянут ли они вообще-то деньги? А то об этом сервисе я ничего хорошего пока не слышала. 5. И что делать? Спасибо.
|
|
|
|
|
yozh |
Четверг, 08 Марта 2007, 3:05
|
Ведущий
Профиль
Группа: WinCity Team
Сообщений: 2409
Регистрация: 06.09.2002
Из: Петербург/Штутгарт
Пользователь №: 3321
Конфигурация
Корпус: Compaq nx8220 PY518ET Процессор: Другой Материнская плата: HP 82915PM/GM/GMS Оперативная память: DDR2-SDRAM 1024 Mb Samsung M4 70T2953BY0-CD5 Видеокарта: ATI Mobility Radeon X600 128MB Жесткий диск (винчестер): ST9808211A, 75Gb Дисковод: Нет дисковода CD/DVD: MATSHITA DVD-RAM UJ-832S Модем: Agere Systems AC'97 Сетевой адаптер: Broadcom NetXtreme Gigabit + Intel PRO/Wireless 2200BG Звуковая плата: Intel 82801FB ICH6 - AC'97 Монитор: 15,4'' TFT, SWXGA (1680 x 1050) Операционная система: WinXPProGerSP2,Slackware 11.0,FreeDOS Beta9 Прочее: HP LaserJet 1000, HP ScanJet 2400
|
1800 р. за снятие пароля? Молодцы, неплохо устроились. Да, обычно пароль не один. Например, в моём Compaq nx8200 есть power-on password, administrator password, device-lock password и drive-lock password. Но чтобы пароль был установлен продавцом... хм... А какая модель и где покупали? Power-On Password нужен для загрузки, Administrator Password - для входа в BIOS Setup. Т.е. они полезли в BIOS Setup и якобы не смогли туда зайти, пока не сбросили пароль. Сброс заключается в вынимании RTC-батарейки (Real Time Clock) на 5 минут с её последующей установкой обратно. 1800 р.? Сильно. Я бы спросил их, в чём именно заключался ремонт. А затем - за какой такой надобностью они полезли в BIOS Setup. Ибо делать им там было особо нечего. У ноутбуков setup'ы довольно бедны, там нет практически никаких hardware-установок.
|
|
|
|
|
Анхен |
Четверг, 08 Марта 2007, 12:41
|
Участник
Профиль
Группа: Участник
Сообщений: 79
Регистрация: 15.09.2003
Из: Москва
Пользователь №: 5864
Конфигурация
Корпус: -- Материнская плата: -- Оперативная память: -- Видеокарта: -- Жесткий диск (винчестер): -- Дисковод: Нет дисковода CD/DVD: -- Модем: -- Сетевой адаптер: -- Звуковая плата: -- Монитор: -- Операционная система: -- Прочее: --
|
yozh, Спасибо. Это Acer TravelMate, купила в Москве, вроде думала что в нормальной компьютерной фирме (Ф-центр, я у них когда-то и компьютер покупала - нормально все было), не через интернет. А это авторизованный сервис. Ремонт они пока не начинали (3 недели прошло), потому что якобы застряли на стадии пароля на биосе, и вот ноутбук у них стоит и они дальше продвинуться не могут (т.е. что за поломка и почему не грузится биос сказать не могли). Нагло обманывают значит? И за ремонт - кто знает - не будут ли потом тянуть еще деньги, хотя гарантийный срок еще не кончился (2 года).
|
|
|
|
|
yozh |
Четверг, 08 Марта 2007, 13:40
|
Ведущий
Профиль
Группа: WinCity Team
Сообщений: 2409
Регистрация: 06.09.2002
Из: Петербург/Штутгарт
Пользователь №: 3321
Конфигурация
Корпус: Compaq nx8220 PY518ET Процессор: Другой Материнская плата: HP 82915PM/GM/GMS Оперативная память: DDR2-SDRAM 1024 Mb Samsung M4 70T2953BY0-CD5 Видеокарта: ATI Mobility Radeon X600 128MB Жесткий диск (винчестер): ST9808211A, 75Gb Дисковод: Нет дисковода CD/DVD: MATSHITA DVD-RAM UJ-832S Модем: Agere Systems AC'97 Сетевой адаптер: Broadcom NetXtreme Gigabit + Intel PRO/Wireless 2200BG Звуковая плата: Intel 82801FB ICH6 - AC'97 Монитор: 15,4'' TFT, SWXGA (1680 x 1050) Операционная система: WinXPProGerSP2,Slackware 11.0,FreeDOS Beta9 Прочее: HP LaserJet 1000, HP ScanJet 2400
|
У Acer'ов тоже есть разные виды паролей, они просто называются несколько иначе: Supervisor Password, User Password, Hard Disk Password. Что интересно, в руководстве (их можно найти тут) не написано "если забыли пароль, выньте батарейку". Вместо этого - "обращайтесь к дилеру". Я ещё ни разу не сталкивался с ноутбуками, которые бы продавались с уже установленным паролем. Потому что это дикость. Зайти в BIOS Setup мне может понадобиться в отъезде, когда документация лежит дома. И что делать в этом случае? Что касается процедуры ремонта. Описанные симптомы (Windows, кстати, начинает грузиться или нет?) обычно связаны с проблемами материнской платы. Зачем им понадобилось лезть в BIOS Setup, я не очень понимаю. Скорее - отмазка. Если ноутбук был сдан до истечения гарантийного срока, то это уже их головная боль. Они AFAIK обязаны его починить по гарантии.
|
|
|
|
|
Барэль |
Четверг, 08 Марта 2007, 14:21
|
Впередсмотрящий
Профиль
Группа: WinCity Team
Сообщений: 6383
Регистрация: 08.11.2001
Из: Санкт-Петербург, Россия
Пользователь №: 633
Конфигурация
Корпус: CM Centurion 534 + 850W Zalman Процессор: Другой Материнская плата: ASUS M4A79XTD EVO Оперативная память: Samsung - 2x2048 Mb DDR3 PC10600 Видеокарта: 1024 Mb Asus Radeon HD5770 Жесткий диск (винчестер): 250 Gb Seagate SATA (системный) + 2 Tb Seagate LP SATA + 2 Tb Seagate LP SATA Дисковод: 3.5" CD/DVD: Nec 4570 DVD+-RW Модем: -- Сетевой адаптер: OnBoard Звуковая плата: OnBoard Монитор: 22 Samsung SyncMaster P2250 Операционная система: Windows XP Прочее: Акустическая система Microlab Solo 1, UPS APC CS500, МФУ Canon MP800, Cooler CoolerMaster (CM) V8, Процессор AMD Phenom II 945
|
Анхен, я бы на твоем месте связался с представительством Acer в Москве:
Адрес представительства компании Acer в России Фактический адрес:
Россия, 127299, Москва, ул. Большая Академическая, д.5А HI-TEC House Бизнес Центр, офис 309
Адрес для писем и корреспонденции:
Россия, 127299, Москва, а/я 17, фирма "ACER"
телефон: (495)980-5444, факс: (495)980-5443 Отдел продукции и маркетинга: partners@acer.ru Отдел технической поддержки: hotline@acer.ru
и спросил что за пенки. Причем с указанием адреса и названия сервисного центра. В большинстве случаев это отрезвляюще действует на зарвавшиеся сервисные центры.
Вот список официальных сервисов с сайта Acer
R-Style Service Москва 127490, г. Москва, ул. Мусоргского, д. 5, корпус 2 495 514-14-12 (многоканальный) service@rss.ru Homepage R-Style Service Москва 109004, г. Москва, ул. Станиславского, д. 18 495 514-14-12 (многоканальный) service@rss.ru Homepage R-Style Service Москва 107139, г. Москва, ул.Садово-Спасская, д.11 495 514-14-12 (многоканальный) service@rss.ru Homepage Респект Москва 109117, г. Москва, Волгоградский пр-т, д.111 495 177-60-00 anry@palm.ru
--------------------
Вот. Винда проставилась. И даже уже BSOD выдала. Значит, работает! На всякий случай, воспользуйтесь поиском
|
|
|
|
|
Анхен |
Четверг, 08 Марта 2007, 15:13
|
Участник
Профиль
Группа: Участник
Сообщений: 79
Регистрация: 15.09.2003
Из: Москва
Пользователь №: 5864
Конфигурация
Корпус: -- Материнская плата: -- Оперативная память: -- Видеокарта: -- Жесткий диск (винчестер): -- Дисковод: Нет дисковода CD/DVD: -- Модем: -- Сетевой адаптер: -- Звуковая плата: -- Монитор: -- Операционная система: -- Прочее: --
|
yozh, windows грузиться не начинала. Вообще ничего не начинало грузиться. Я нажимала кнопочку включения, он вроде оживал и через пару секунд затихал (но световой индикатор, что он включен, горел), даже не показав ничего не экран (ни биосов, вообще ничего). Причем это случилось все не в один момент. Иногда он раскочегаривался и можно было было немного поработать, пока он не вырубался, и я уже готовилась нести в ремонт и копировала свои материалы (немного времени на это оказалось). Ну а в какой-то момент он уже совсем никак ни с какой попытки не хотел грузиться. Ждать больше было нечего Руководство из интернета почему-то у меня не грузилось, но я нашла его на диске от ноутбука - да, там написано, что если забыли пароль администратора, то обратитесь к продавцу или дилеру. Вот они за отдельную плату и снимают пароли Не знаю только как. Барэль, Там уже столько народу судится с R-Style, что мне страшно. Надо было мне раньше навести справки. И меня терзает смутное сомнение: не могло ли случиться у меня амнезии, и я поставила пароль на биос? Но проверить это можно, наверное, только попробовав ввести все известные мне пароли. И почему, если это гарантийный ремонт, и не сложно обойти пароль (если он есть), они не могут это сделать в рамках этого же гарантийного ремонта? Или снятие пароля требует сложных манипуляций?
|
|
|
|
|
yozh |
Четверг, 08 Марта 2007, 15:29
|
Ведущий
Профиль
Группа: WinCity Team
Сообщений: 2409
Регистрация: 06.09.2002
Из: Петербург/Штутгарт
Пользователь №: 3321
Конфигурация
Корпус: Compaq nx8220 PY518ET Процессор: Другой Материнская плата: HP 82915PM/GM/GMS Оперативная память: DDR2-SDRAM 1024 Mb Samsung M4 70T2953BY0-CD5 Видеокарта: ATI Mobility Radeon X600 128MB Жесткий диск (винчестер): ST9808211A, 75Gb Дисковод: Нет дисковода CD/DVD: MATSHITA DVD-RAM UJ-832S Модем: Agere Systems AC'97 Сетевой адаптер: Broadcom NetXtreme Gigabit + Intel PRO/Wireless 2200BG Звуковая плата: Intel 82801FB ICH6 - AC'97 Монитор: 15,4'' TFT, SWXGA (1680 x 1050) Операционная система: WinXPProGerSP2,Slackware 11.0,FreeDOS Beta9 Прочее: HP LaserJet 1000, HP ScanJet 2400
|
Узнаю симптомы. Год назад точно так же сдохла мат. плата в моём nx8220, которую потом меняли по гарантии (по крайней мере, это стояло в описании ремонта, которое я получил вместе с отремонтированным ноутбуком). Выглядело всё похожим образом. Иногда он включался и повисал на POST'е, иногда включался, но экран оставался без backlight'а. Потом вообще перестал включаться. Вопрос. Переустанавливалась ли Windows с "левого" CD? Если да - все ли фирменные драйверы (особенно - чипсета и speedstep/powernow) были установлены? Я с Acer'ами дела не имел и не знаю, насколько сложно там добраться до RTC-батарейки. В HP-ноутбуках это просто, она находится под собственной крышечкой на нижней стороне. Корпус ноутбука снимать не требуется. P.S. Кстати, одна из возможных причин таких поломок ноутбуков - весьма оригинальные дефолтные схемы управления питанием процессора. Например, на моём дефолтная схема в WinXP настроена так, чтобы температура не превышала 80 градусов - только в этом случае начинают предприниматься какаие-то действия (throttling, сброс частоты и пр.). Т.е. если нагружать процессор часто, то кончится это, скорее всего, печально. Более того - даже эта схема не работает, если загрузиться в другую ОС. В линуксе я специально на всякий случай настроил так, чтобы температуры не уходила выше 65 градусов. А вот кто не знает - тот запросто может угробить ноутбук, загрузившись с LiveCD и запустив какую-нибудь процессороёмкую задачу (кодирование видео, к примеру).
|
|
|
|
|
Анхен |
Четверг, 08 Марта 2007, 15:45
|
Участник
Профиль
Группа: Участник
Сообщений: 79
Регистрация: 15.09.2003
Из: Москва
Пользователь №: 5864
Конфигурация
Корпус: -- Материнская плата: -- Оперативная память: -- Видеокарта: -- Жесткий диск (винчестер): -- Дисковод: Нет дисковода CD/DVD: -- Модем: -- Сетевой адаптер: -- Звуковая плата: -- Монитор: -- Операционная система: -- Прочее: --
|
yozh, А я думала, что может это вентилятор сломался - ноутбук правда стал греться Нет, ничего левого системного я не ставила - и ОС, и всякие драйверы использовала предустановленные. И вообще ничего не переустанавливала системного. И там еще лицензионный диск windows дали впридачу - я как раз думала переустановить на досуге, а то в последнее время windows стала дольше грузиться, и я решила, что может хорошо было бы все переустановить. А внутрь агрегата я, конечно, не лазила.
|
|
|
|
|
yozh |
Четверг, 08 Марта 2007, 16:03
|
Ведущий
Профиль
Группа: WinCity Team
Сообщений: 2409
Регистрация: 06.09.2002
Из: Петербург/Штутгарт
Пользователь №: 3321
Конфигурация
Корпус: Compaq nx8220 PY518ET Процессор: Другой Материнская плата: HP 82915PM/GM/GMS Оперативная память: DDR2-SDRAM 1024 Mb Samsung M4 70T2953BY0-CD5 Видеокарта: ATI Mobility Radeon X600 128MB Жесткий диск (винчестер): ST9808211A, 75Gb Дисковод: Нет дисковода CD/DVD: MATSHITA DVD-RAM UJ-832S Модем: Agere Systems AC'97 Сетевой адаптер: Broadcom NetXtreme Gigabit + Intel PRO/Wireless 2200BG Звуковая плата: Intel 82801FB ICH6 - AC'97 Монитор: 15,4'' TFT, SWXGA (1680 x 1050) Операционная система: WinXPProGerSP2,Slackware 11.0,FreeDOS Beta9 Прочее: HP LaserJet 1000, HP ScanJet 2400
|
Цитата А я думала, что может это вентилятор сломался - ноутбук правда стал греться Тоже может быть. В этом случае, скорее всего, и процессор уже мёртвый (или материнская плата). Вообще-то, вентилятор обычно слышно. Вечером в тихой комнате. Запустить процессороёмкую задачу - и сразу станет слышно. Была у знакомых аналогичная проблема. Ноутбук грузится, работает, но сильно греется, а при попытке поиграть в Diablo через 5 минут виснет. Разобрал и вынул оттуда плотно утрамбованный "валенок" из пыли. Неудачная конструкция вентилятора: он гонит пыль в углы воздуховода, где она быстро скапливается и закупоривает выход воздуху. Причём снаружи не прочистить и даже не увидеть - надо разбирать корпус.
|
|
|
|
|
Анхен |
Четверг, 08 Марта 2007, 18:53
|
Участник
Профиль
Группа: Участник
Сообщений: 79
Регистрация: 15.09.2003
Из: Москва
Пользователь №: 5864
Конфигурация
Корпус: -- Материнская плата: -- Оперативная память: -- Видеокарта: -- Жесткий диск (винчестер): -- Дисковод: Нет дисковода CD/DVD: -- Модем: -- Сетевой адаптер: -- Звуковая плата: -- Монитор: -- Операционная система: -- Прочее: --
|
У меня подозрение, что было подозрительно тихо Про пыль мне сказали при приемке, но почистить у них стоит 900 и более руб., поэтому тамошний мальчик одобрил мое решение пропылесосить дома. Как бы дождаться этого момента! нашла о паролях http://www.notebook1.ru/password.htmlКак-то все это получается сложно. Может и оправданно 1800?
|
|
|
|
|
yozh |
Четверг, 08 Марта 2007, 21:02
|
Ведущий
Профиль
Группа: WinCity Team
Сообщений: 2409
Регистрация: 06.09.2002
Из: Петербург/Штутгарт
Пользователь №: 3321
Конфигурация
Корпус: Compaq nx8220 PY518ET Процессор: Другой Материнская плата: HP 82915PM/GM/GMS Оперативная память: DDR2-SDRAM 1024 Mb Samsung M4 70T2953BY0-CD5 Видеокарта: ATI Mobility Radeon X600 128MB Жесткий диск (винчестер): ST9808211A, 75Gb Дисковод: Нет дисковода CD/DVD: MATSHITA DVD-RAM UJ-832S Модем: Agere Systems AC'97 Сетевой адаптер: Broadcom NetXtreme Gigabit + Intel PRO/Wireless 2200BG Звуковая плата: Intel 82801FB ICH6 - AC'97 Монитор: 15,4'' TFT, SWXGA (1680 x 1050) Операционная система: WinXPProGerSP2,Slackware 11.0,FreeDOS Beta9 Прочее: HP LaserJet 1000, HP ScanJet 2400
|
Может, и оправдано. Часть ноутбуков оснащается хитроумными чипами, где пароль и хранится. Обычными средствами такой пароль не сломать.
|
|
|
|
|
Анхен |
Пятница, 09 Марта 2007, 19:14
|
Участник
Профиль
Группа: Участник
Сообщений: 79
Регистрация: 15.09.2003
Из: Москва
Пользователь №: 5864
Конфигурация
Корпус: -- Материнская плата: -- Оперативная память: -- Видеокарта: -- Жесткий диск (винчестер): -- Дисковод: Нет дисковода CD/DVD: -- Модем: -- Сетевой адаптер: -- Звуковая плата: -- Монитор: -- Операционная система: -- Прочее: --
|
Спасибо Посмотрим, что из этого выйдет.
|
|
|
|
|
Анхен |
Четверг, 22 Марта 2007, 20:27
|
Участник
Профиль
Группа: Участник
Сообщений: 79
Регистрация: 15.09.2003
Из: Москва
Пользователь №: 5864
Конфигурация
Корпус: -- Материнская плата: -- Оперативная память: -- Видеокарта: -- Жесткий диск (винчестер): -- Дисковод: Нет дисковода CD/DVD: -- Модем: -- Сетевой адаптер: -- Звуковая плата: -- Монитор: -- Операционная система: -- Прочее: --
|
Кончилось тем, что после уплаты 1800 руб. компьютер довольно быстро оказался готов Они написали, что сделали ремонт видеоплаты (что это подразумевает - науке неизвестно). Вроде работает, так что посмотрим
|
|
|
|
|
Theridiidae |
Четверг, 22 Марта 2007, 21:52
|
Участник
Профиль
Группа: Участник
Сообщений: 211
Регистрация: 14.02.2007
Из: Город Герой МОСКВА!
Пользователь №: 14030
Конфигурация
Корпус: -- Процессор: Другой Материнская плата: -- Оперативная память: -- Видеокарта: -- Жесткий диск (винчестер): -- Дисковод: Нет дисковода CD/DVD: -- Модем: -- Сетевой адаптер: -- Звуковая плата: -- Монитор: -- Операционная система: -- Прочее: --
|
Однозначно развели на бабки... Ненавижу Асеровские сервис центры... Мне монитор с работы ремонтировали 98 дней каждый раз ссылаясь, что нет требуемой запчасти...
|
|
|
|
|
KETTLER |
Суббота, 24 Марта 2007, 17:39
|
Участник
Профиль
Группа: Участник
Сообщений: 90
Регистрация: 10.12.2004
Пользователь №: 7675
Конфигурация
Корпус: -- Процессор: -- Материнская плата: -- Оперативная память: -- Видеокарта: -- Жесткий диск (винчестер): -- Дисковод: -- CD/DVD: -- Модем: -- Сетевой адаптер: -- Звуковая плата: -- Монитор: -- Операционная система: -- Прочее: --
|
Про охлаждение нотебуков: у них обычно на корпусе есть выхлопное отверстие (зарешеченное, за ним просматривается радиатор), из которого при нормальной работе дует довольно сильная струя теплого воздуха. Всасывающие же отверстия часто бывают на дне, поэтому машину нельзя ставить например на подушку.
|
|
|
|
|
|
1 чел. читают эту тему (1 Гостей и 0 Скрытых Пользователей)
|
0 Пользователей:
|
|
© Copyright by WinCity.Ru 2001 - 2008 | Обратная связьУслуги веб-хостинга предоставлены компанией MTW.RU
|
|